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Seconda Convention MyServicePro

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Anche quest'anno la nostra azienda ha partecipato alla Convention MyService Pro di Junkers. In breve è l'evento che Junkers Bosch organizza ogni anno per riunire le eccellenze della propria rete di assistenza tecnica al fine di organizzare e migliorare gli obiettivi di preformance dell'intera rete.

Nell'ambito della convention, inoltre, molto risalto è dato alla MyService Pro Competition che premia i migliori centri di assistenza tecnica autorizzati Junkers per quanto riguarda il supporto alla clientela e agli idraulici del Club Junkers 4 You.

Relatori principali della giornata il dott. Robert Brauch (direttore di Robert Bosch Thermotechnik Italia) e il dott. Walter Castiglione (direttore del Service Italia Junkers Bosch).

Dopo una presentazione degli eccellenti risultati 2009, che nonostante la crisi hanno visto un incremento della presenza Junkers sul territorio, il punto focale dell'incontro è stata l'eccellenza del servizio.

Grazie al potenziamento e miglioramento della rete Service, all'allargamento del supporto a progettisti e termotecnici e un consolidamento della tecnologia dei sistemi Junkers il 2010 potrà essere un anno di ulteriore consolidamento del marchio.

Molto interessante è il potenziamento del settore di aiuto ai termotecnici, presentato dall'ing. Dorigo, direttore del servizio: grazie ad una sinergia forte tra agenzia, installatore e centro assistenza sarà possibile fornire ai termotecnici ed ai progettisti un supporto fondamentale per la realizzazione di sistemi di riscaldamento complessi. Non più la singola caldaietta o l'impiantino famigliare ma vere e proprie soluzioni che integrano le ultime tecnologie solari termiche e un'elettronica per termoregolazione fra le più complesse e complete sul mercato.

Altro punto forte: il servizio assistenza al cliente. Il miglioramento costante dei centri assistenza MyService Pro ha reso il servizio più celere sia nelle risposte all'utente finale, sia nell'aiuto tecnico dato all'idraulico su campo.C'è ancora un margine di miglioramento, senza dubbio, ma il nostro centro assistenza già rispetta i parametri desiderati negli obiettivi 2010: precedenza alle urgenze, servizio 7 su 7, interventi entro le 24 ore. La nostra politica è da sempre la massima soddisfazione del cliente, con rapidità ed efficacia.

A fine serata la  MyService Pro Competition 2009 ci ha visti arrivare sul podio (terzi rispetto alla rete MyService Pro Italia) confermando l'elevata qualità raggiunta dalla nostra organizzazione.

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